Terma & Syarat Ayam11 – Panduan Penggunaan Platform Pertaruhan Sukan Malaysia

Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan ayam11 ("Platform", "Kami", "Syarikat") berkenaan dengan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh ayam11 di ayam11.best.

Dengan mengakses, menyemak imbas, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform ayam11, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju sepenuhnya untuk terikat dengan Terma ini serta semua dasar yang berkaitan termasuk Dasar Privasi dan Garis Panduan Permainan Bertanggungjawab ayam11. Terma ini berkuat kuasa serta-merta apabila anda mula menggunakan platform.

Ayam11 berhak untuk mengubah, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicaranya sendiri. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan diterbitkan menandakan penerimaan anda terhadap Terma yang telah dikemas kini.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform ayam11, anda mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah di bawah undang-undang Malaysia.
• Tidak ditetapkan sebagai individu yang dikecualikan diri (self-excluded) daripada platform ayam11 atau mana-mana platform pertaruhan yang berkaitan.
• Mendaftar akaun hanya untuk kegunaan diri sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana individu atau entiti lain.
• Tidak menggunakan platform untuk sebarang tujuan yang haram, menipu atau memudaratkan.
• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini semasa proses pendaftaran dan sepanjang tempoh keahlian.

Ayam11 berhak untuk meminta pengesahan umur, identiti atau maklumat lain pada bila-bila masa. Kegagalan untuk memenuhi permintaan pengesahan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun.

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di ayam11 pada sesuatu masa. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, e-mel, nombor telefon, alamat IP atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah dilarang keras dan merupakan pelanggaran serius terhadap Terma ini.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Memastikan maklumat akaun anda adalah tepat dan dikemas kini pada setiap masa.
• Merahsiakan kata laluan dan maklumat log masuk akaun ayam11 anda daripada semua pihak.
• Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, sama ada dengan atau tanpa pengetahuan anda.
• Memaklumkan ayam11 serta-merta melalui sokongan pelanggan sekiranya anda mengesyaki sebarang penggunaan tanpa kebenaran ke atas akaun anda.

Ayam11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.

Nama yang didaftarkan mestilah nama sebenar pemilik akaun dan mesti sepadan dengan nama pada kad pengenalan atau pasport Malaysia yang sah. Nama akaun adalah tidak boleh diubah selepas pengesahan identiti dilakukan. Sekiranya terdapat perbezaan nama ketika proses pengeluaran, ayam11 berhak untuk membekukan akaun sehingga pengesahan identiti selesai.

Semua transaksi kewangan di ayam11 dijalankan sepenuhnya dalam Ringgit Malaysia (MYR). Tiada mata wang asing diterima dan tiada penukaran mata wang dijalankan.

Kaedah deposit yang diterima:

• Touch 'n Go eWallet — Proses dalam masa 60 saat
• DuitNow — Pindahan serta-merta
• GrabPay — Selamat dan pantas
• Boost — eWallet tempatan Malaysia
• ShopeePay — Mudah digunakan
• FPX melalui Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank Malaysia lain yang disokong

Had deposit dan pengeluaran:

• Minimum deposit: RM20 setiap transaksi
• Minimum pengeluaran: RM50 setiap transaksi
• Had deposit harian dan mingguan boleh ditetapkan secara peribadi oleh ahli melalui tetapan akaun
• Had pengeluaran maksimum bergantung pada peringkat keahlian VIP

Pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit terakhir, melainkan terdapat sebab teknikal yang menghalang perkara tersebut. Masa pemprosesan pengeluaran adalah antara 15 hingga 30 minit untuk ahli biasa dan 15 minit untuk ahli VIP Gold ke atas. Tiada caj pengeluaran dikenakan oleh ayam11.

Semua bonus, promosi, cashback dan ganjaran yang ditawarkan oleh ayam11 tertakluk kepada syarat dan peraturan khusus yang dinyatakan bersama setiap promosi berkenaan. Syarat-syarat umum yang terpakai kepada semua bonus ayam11 adalah seperti berikut:

• Bonus tidak boleh dikeluarkan secara terus — ia mesti dipenuhi syarat pertaruhan semula (rollover) yang ditetapkan terlebih dahulu.
• Syarat rollover biasanya dinyatakan sebagai gandaan jumlah bonus (contohnya, bonus RM100 dengan rollover 10x bermakna anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM1,000 sebelum kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan).
• Setiap ahli layak menuntut sesuatu promosi sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Bonus hanya boleh dituntut melalui akaun yang telah disahkan sepenuhnya.
• Ayam11 berhak untuk membatalkan sebarang bonus atau promosi yang diperolehi melalui cara yang tidak sah atau menyalahi peraturan.
• Tempoh sah bonus berbeza mengikut jenis promosi — bonus yang tamat tempoh sebelum syarat dipenuhi akan luput secara automatik.

Penggunaan berbilang akaun untuk menuntut bonus yang sama, atau penggunaan strategi pertaruhan yang bertujuan untuk mendapat bonus tanpa risiko sebenar (bonus abuse), merupakan pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan pembatalan semua bonus dan penutupan akaun tanpa amaran. Untuk maklumat lanjut tentang promosi terkini, layari halaman Promosi kami.

Bahagian pertaruhan sukan ayam11 merangkumi lebih 30 kategori sukan termasuk bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga, Liga Champions UEFA), badminton (semua kejohanan BWF), tenis (Grand Slam, ATP, WTA), bola keranjang (NBA), e-sukan dan banyak lagi. Peraturan umum pertaruhan sukan adalah seperti berikut:

• Pertaruhan yang dikonfirmasi adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan atau diubah oleh ahli setelah dikonfirmasi, melainkan dalam keadaan di mana terdapat kesilapan teknikal yang menyebabkan odds dipaparkan secara salah.
• Odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan dikonfirmasi adalah odds yang akan digunakan untuk mengira kemenangan, walaupun odds berubah selepas itu.
• Pertaruhan pada perlawanan yang dibatalkan, ditangguhkan atau tidak diselesaikan dalam masa yang ditetapkan akan dikira batal dan wang pertaruhan akan dikembalikan sepenuhnya.
• Untuk pertaruhan langsung (in-play), keputusan yang berlaku antara penempatan pertaruhan dan pengesahan sistem dianggap sah jika odds masih aktif pada masa sistem menerima pertaruhan.
• Kemenangan maksimum bagi pertaruhan tunggal dan parlay bergantung kepada kategori sukan dan peringkat keahlian VIP ahli berkenaan.
• Ayam11 berhak untuk membatalkan pertaruhan yang didapati menyalahi peraturan, dibuat berdasarkan maklumat orang dalam (insider information) atau melibatkan manipulasi perlawanan.

Peraturan khusus untuk setiap sukan (termasuk cara perlawanan yang terganggu, keputusan rasmi dan takrif "perlawanan selesai") tersedia secara terperinci di halaman Odds Perlawanan kami. Dalam sebarang pertikaian berkenaan keputusan perlawanan, keputusan daripada badan induk sukan berkenaan adalah muktamad.

Semua permainan slot di ayam11 menggunakan penjana nombor rawak (RNG — Random Number Generator) yang telah disahkan dan diaudit secara bebas. Ini memastikan setiap pusingan atau hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk ayam11 sendiri.

• Kadar pembayaran (RTP — Return to Player) untuk setiap permainan slot dinyatakan oleh pembangun permainan berkenaan dan boleh berbeza antara permainan.
• Gangguan teknikal semasa permainan slot — seperti kegagalan sambungan internet atau penutupan penyemak imbas secara tidak sengaja — akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem ayam11 yang dianggap muktamad.
• Jackpot progresif dikira dan diagihkan secara automatik oleh sistem. Sekiranya berlaku kesilapan teknikal yang menyebabkan pembayaran yang salah, ayam11 berhak untuk membetulkan kesilapan tersebut.
• Untuk permainan live casino, keputusan yang diumumkan oleh dealer semasa sesi langsung adalah muktamad. Sekiranya berlaku pertikaian, rakaman video sesi tersebut akan dirujuk sebagai bukti.
• Pertaruhan e-sukan tertakluk kepada peraturan tambahan yang berkaitan dengan format kejohanan dan kaedah penentuan pemenang bagi setiap tajuk permainan.

Pengguna platform ayam11 adalah dilarang keras daripada:

• Pendaftaran berbilang akaun — termasuk menggunakan nama, e-mel, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza.
• Penggunaan perisian automasi, bot atau skrip untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform dalam apa-apa cara yang tidak dibenarkan secara eksplisit.
• Arbitraj bonus yang tidak sah (bonus abuse) — termasuk penggunaan strategi yang direka untuk memanfaatkan sistem bonus tanpa risiko pertaruhan sebenar.
• Pengubahan wang haram — menggunakan platform ayam11 untuk menyembunyikan, memindahkan atau "membersihkan" wang daripada sumber haram.
• Pemalsuan identiti — mendaftar menggunakan nama, maklumat atau dokumen orang lain, atau mendaftar bagi pihak orang lain.
• Penggunaan maklumat orang dalam (insider information) — membuat pertaruhan berdasarkan maklumat sulit tentang perlawanan sukan yang belum diumumkan secara awam.
• Percubaan menggodam atau mengganggu sistem ayam11 dalam apa-apa cara sekalipun.
• Sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang Malaysia yang berkaitan semasa menggunakan platform.

Ayam11 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu, atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Aktiviti yang disyaki sebagai penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan mengesahkan identiti atau maklumat akaun apabila diminta.
• Permintaan pengecualian diri (self-exclusion) oleh ahli sendiri atau ahli keluarga ahli berkenaan.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berkenaan.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran Terma, ayam11 berhak untuk merampas semua baki akaun, bonus dan kemenangan yang belum dikeluarkan tanpa sebarang pampasan. Sekiranya akaun ditutup atas permintaan ahli sendiri tanpa sebarang pelanggaran, baki akaun yang sah akan dikembalikan selepas pemotongan sebarang bonus yang belum dipenuhi syaratnya.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan ayam11 melalui live chat atau e-mel di support@ayam11.best.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, ayam11 dan pihak-pihak berkaitan tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan, kehilangan keuntungan atau kerosakan tidak langsung yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform ayam11.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan ayam11 termasuk kegagalan rangkaian internet, gangguan bekalan elektrik, bencana alam atau tindakan pihak ketiga.
• Sebarang kerugian yang timbul daripada akses tanpa kebenaran ke akaun ahli yang berpunca daripada kecuaian ahli sendiri.
• Keputusan pertaruhan atau permainan yang tidak memuaskan hati ahli yang dibuat secara adil mengikut peraturan yang ditetapkan.

Dalam apa jua keadaan, tanggungan maksimum ayam11 kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah wang yang telah didepositkan oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan tersebut.

Perlindungan data peribadi ahli adalah keutamaan utama ayam11. Cara kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data anda dihuraikan secara terperinci dalam Dasar Privasi ayam11 yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

Secara ringkas, ayam11 berkomitmen untuk:

• Melindungi semua data peribadi dan kewangan ahli dengan penyulitan SSL 256-bit.
• Tidak berkongsi atau menjual data peribadi ahli kepada pihak ketiga tanpa kebenaran ahli, melainkan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.
• Menyimpan data transaksi kewangan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang berkaitan pencegahan pengubahan wang haram.
• Memberikan ahli hak untuk mengakses, membetulkan atau memohon penghapusan data peribadi mereka mengikut peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

Ayam11 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicaranya sendiri. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di platform. Ayam11 akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan material melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform, namun ini bukan kewajipan mutlak.

Adalah tanggungjawab ahli untuk menyemak Terma & Syarat secara berkala. Tarikh pindaan terkini akan dipaparkan di bahagian atas halaman ini. Penggunaan berterusan platform selepas perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui rundingan sulit antara pihak-pihak yang terlibat terlebih dahulu sebelum sebarang tindakan undang-undang diambil.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau kebimbangan berkenaan Terma & Syarat ini, atau ingin mengemukakan aduan rasmi, sila hubungi pasukan ayam11 melalui mana-mana saluran berikut:

• Live Chat 24/7: Tersedia terus dalam platform ayam11, respons purata kurang dari 2 minit.
• E-mel: support@ayam11.best — dijawab dalam masa 4 jam pada hari bekerja.
• Soalan Lazim: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan segera kepada soalan-soalan biasa.

Untuk isu berkaitan permainan bertanggungjawab, had deposit atau pengecualian diri, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab ayam11 atau hubungi sokongan pelanggan kami yang sedia membantu anda.

Dokumen Terma & Syarat ini adalah dalam Bahasa Melayu sebagai bahasa rasmi. Versi ini dikemas kini pada 1 Januari 2026 dan menggantikan semua versi terdahulu.