Dasar Privasi Ayam11 – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

Dasar Privasi ini ("Dasar") diterbitkan oleh ayam11 ("kami", "Platform") dan terpakai kepada semua ahli, bakal ahli dan pengguna yang mengakses atau menggunakan laman web ayam11.best serta semua perkhidmatan yang berkaitan.

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Undang-undang ini menetapkan prinsip-prinsip yang mesti dipatuhi oleh organisasi di Malaysia dalam menguruskan data peribadi individu, dan ayam11 mengambil serius setiap prinsip tersebut.

Dasar ini menerangkan:

• Jenis data peribadi yang kami kumpulkan daripada anda.
• Bagaimana dan mengapa kami mengumpulkan data tersebut.
• Siapa yang boleh mengakses data anda dalam organisasi kami dan pihak ketiga yang terpilih.
• Langkah-langkah keselamatan yang kami ambil untuk melindungi data anda.
• Hak-hak anda berkaitan data peribadi anda dan cara menjalankan hak tersebut.

Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara Dasar Privasi ini dalam Bahasa Melayu dan sebarang terjemahan lain, versi Bahasa Melayu adalah yang terpakai dan muktamad.

Ayam11 hanya mengumpulkan data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk mengendalikan platform dan menyampaikan perkhidmatan kepada anda. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Ayam11 mengumpulkan data peribadi anda melalui kaedah-kaedah berikut:

• Pendaftaran akaun: Semasa anda mendaftar akaun baharu di ayam11, anda memberikan maklumat pengenalan diri dan hubungan yang diperlukan untuk mewujudkan akaun.
• Proses pengesahan identiti (KYC): Apabila anda diminta untuk mengesahkan identiti bagi tujuan pematuhan undang-undang, anda akan diminta memuat naik salinan dokumen pengenalan diri yang sah seperti kad pengenalan atau pasport Malaysia.
• Deposit dan pengeluaran: Maklumat kaedah pembayaran anda seperti nombor telefon berdaftar Touch 'n Go eWallet atau butiran FPX dikumpulkan semasa anda membuat transaksi kewangan dalam MYR.
• Penggunaan platform: Sistem kami secara automatik merekod aktiviti anda dalam platform termasuk sejarah pertaruhan sukan Liga Super Malaysia atau EPL, permainan slot yang anda mainkan dan tindakan akaun anda.
• Kuki dan teknologi serupa: Laman web ayam11 menggunakan kuki untuk mengumpulkan data teknikal tentang peranti dan corak penggunaan anda bagi tujuan pengoptimuman platform.
• Sokongan pelanggan: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel, kandungan komunikasi tersebut direkod untuk tujuan kualiti dan penyelesaian pertikaian.
• Maklumat pihak ketiga: Dalam kes tertentu yang diperlukan untuk tujuan pematuhan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram, kami mungkin mendapat maklumat tambahan daripada agensi pengesahan identiti yang sah.

Ayam11 menggunakan data peribadi anda hanya untuk tujuan-tujuan yang sah dan dinyatakan dengan jelas seperti berikut:

• Pengurusan akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menguruskan akaun ahli anda di platform ayam11.
• Pemprosesan transaksi: Memproses semua deposit melalui Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX, serta semua pengeluaran dalam mata wang MYR.
• Penyampaian perkhidmatan: Membolehkan anda menggunakan semua ciri platform termasuk pertaruhan sukan, permainan slot, live casino, e-sukan dan program Ganjaran VIP.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Mengesan dan mencegah sebarang aktiviti penipuan, penggunaan tanpa kebenaran atau pelanggaran terhadap Terma & Syarat ayam11.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang termasuk keperluan pencegahan pengubahan wang haram (AML), pengesahan umur dan pelaporan yang diwajibkan oleh pihak berkuasa Malaysia.
• Sokongan pelanggan: Membantu anda menyelesaikan sebarang isu, pertanyaan atau pertikaian yang berkaitan dengan akaun atau penggunaan platform ayam11 anda.
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, perubahan terma, maklumat keselamatan dan kemas kini perkhidmatan yang relevan kepada anda.
• Pemasaran (dengan kebenaran): Menghantar maklumat promosi, tawaran bonus dan berita tentang ciri-ciri baharu ayam11 — hanya kepada ahli yang telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi pemasaran.
• Penambahbaikan platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan pada tahap individu) untuk meningkatkan prestasi, reka bentuk dan pengalaman pengguna platform ayam11.

Ayam11 tidak akan menggunakan data peribadi anda untuk sebarang tujuan lain selain yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu, atau jika dikehendaki oleh undang-undang.

Data peribadi anda mungkin dikongsi dengan kategori pihak ketiga yang terhad dalam keadaan berikut sahaja:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan gerbang pembayaran yang memproses deposit dan pengeluaran anda melalui Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX. Pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pembekal permainan: Data teknikal minimum yang diperlukan untuk mengendalikan permainan slot dan live casino dikongsi dengan pembekal permainan terpilih yang beroperasi dalam platform ayam11. Pembekal ini diharuskan mematuhi piawaian privasi yang setanding atau lebih ketat.
• Pihak berkuasa yang berkenaan: Apabila dikehendaki oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah, ayam11 akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa yang berkenaan. Ini termasuk agensi penyiasatan berkaitan pencegahan pengubahan wang haram, kecurangan kewangan dan jenayah siber.
• Penasihat profesional: Dalam keadaan tertentu, penasihat undang-undang, akauntan atau juruaudit yang terikat oleh kewajipan kerahsiaan profesional mungkin mengakses data yang diperlukan untuk menjalankan tugas mereka bagi pihak ayam11.
• Pemindahan perniagaan: Sekiranya ayam11 menjalani sebarang penggabungan, pengambilalihan atau pemindahan aset, data peribadi ahli mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Ahli akan dimaklumkan terlebih dahulu dan hak-hak mereka di bawah PDPA 2010 akan terus dilindungi.

Dalam semua keadaan di atas, ayam11 memastikan bahawa data anda hanya didedahkan kepada pihak-pihak yang mempunyai keperluan yang sah untuk mengaksesnya, dan bahawa pihak-pihak tersebut diwajibkan untuk melindungi data tersebut menggunakan piawaian keselamatan yang berpatutan.

Ayam11 melaksanakan pelbagai lapisan keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, kemusnahan atau pendedahan yang tidak disengajakan:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan ayam11 disulitkan menggunakan teknologi Transport Layer Security (TLS) terkini. Ini adalah tahap penyulitan yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka Malaysia.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Semua akaun boleh dilindungi dengan lapisan pengesahan tambahan melalui kod OTP satu masa yang dihantar ke peranti berdaftar anda.
• Penyimpanan kata laluan yang selamat: Kata laluan akaun tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Kami menggunakan algoritma pencincangan (hashing) kriptografi yang kuat dengan garam rawak untuk menyimpan kata laluan.
• Kawalan akses dalaman: Akses kepada data pengguna dalam organisasi ayam11 dibataskan berdasarkan prinsip "perlu tahu" (need-to-know). Hanya kakitangan yang mempunyai keperluan tugas yang sah boleh mengakses data peribadi ahli.
• Pemantauan keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan ayam11 memantau sistem secara berterusan untuk mengesan sebarang aktiviti mencurigakan, cubaan akses tanpa kebenaran atau serangan siber.
• Audit keselamatan berkala: Sistem keselamatan ayam11 menjalani penilaian dan audit keselamatan secara berkala untuk mengenal pasti dan membetulkan sebarang kelemahan yang mungkin wujud.
• Pusat data yang selamat: Data ahli disimpan dalam pusat data yang dilindungi dengan keselamatan fizikal dan siber bertahap tinggi.

Walaupun ayam11 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang benar-benar tidak boleh ditembus. Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran keselamatan yang menjejaskan data peribadi anda, kami akan memaklumkan anda dalam masa yang ditetapkan oleh undang-undang PDPA dan mengambil tindakan pemulihan segera.

Ayam11 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar ini, atau selagi dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Berikut adalah panduan tempoh penyimpanan kami:

• Data akaun aktif: Disimpan sepanjang tempoh keahlian anda di ayam11 dan kekal aktif selagi akaun anda aktif.
• Data transaksi kewangan (MYR): Disimpan selama tujuh (7) tahun selepas tarikh transaksi, selaras dengan keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan peraturan perakaunan Malaysia.
• Rekod aktiviti pertaruhan sukan: Disimpan selama lima (5) tahun untuk tujuan pematuhan dan penyelesaian pertikaian.
• Rekod sokongan pelanggan: Disimpan selama tiga (3) tahun selepas penutupan kes untuk rujukan dan latihan kualiti.
• Data akaun yang ditutup: Selepas penutupan akaun, data minimum yang diperlukan untuk memenuhi kewajipan undang-undang disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan. Data yang tidak diperlukan untuk tujuan undang-undang akan dipadamkan dalam masa 90 hari selepas penutupan akaun.

Apabila data peribadi anda tidak lagi diperlukan untuk mana-mana tujuan yang dinyatakan dan tiada keperluan undang-undang untuk menyimpannya, ayam11 akan memadamkan atau menyahhidupkan (anonymize) data tersebut dengan cara yang selamat dan tidak dapat dipulihkan.

Sebagai ahli ayam11 dan sebagai subjek data di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:

Laman web ayam11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting (Essential Cookies): Kuki ini diperlukan untuk platform berfungsi dengan betul. Ia menguruskan sesi log masuk anda, mengekalkan baki akaun yang dipaparkan dan membolehkan ciri-ciri keselamatan berfungsi. Anda tidak boleh melumpuhkan kuki ini tanpa menjejaskan fungsi asas platform.
• Kuki prestasi (Performance Cookies): Kuki ini mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan laman web ayam11 — seperti halaman mana yang paling kerap dilawati dan berapa lama masa yang diambil untuk memuatkan halaman. Data ini digunakan dalam bentuk agregat untuk meningkatkan prestasi platform.
• Kuki kefungsian (Functionality Cookies): Kuki ini menyimpan pilihan anda seperti bahasa yang dipilih, tetapan paparan dan maklumat log masuk terakhir supaya anda tidak perlu mengkonfigurasi semula setiap kali anda melawat platform.
• Kuki analitik (Analytics Cookies): Kami menggunakan alat analitik untuk memahami corak penggunaan platform secara keseluruhan. Data ini membantu kami membuat keputusan yang lebih baik tentang ciri-ciri yang perlu ditambah atau dibaiki.

Anda boleh mengawal kuki melalui tetapan penyemak imbas anda. Walau bagaimanapun, menyekat semua kuki mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman anda di platform ayam11. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, rujuk dokumentasi bantuan penyemak imbas anda.

Ayam11 tidak dengan sengaja mengumpulkan data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun. Sekiranya kami mendapati atau disedari bahawa kami telah mengumpulkan data peribadi daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun, kami akan mengambil langkah-langkah berikut serta-merta:

• Menutup akaun yang berkaitan dengan serta-merta.
• Memadamkan semua data peribadi yang dikumpulkan daripada individu tersebut.
• Mengembalikan sebarang baki akaun yang sah kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan.

Sekiranya anda mengesyaki bahawa seseorang di bawah umur 18 tahun telah mendaftar atau menggunakan platform ayam11, sila maklumkan kepada kami segera di support@ayam11.best. Kami menghargai kerjasama komuniti dalam memastikan platform ini hanya digunakan oleh individu yang layak.

Untuk panduan lanjut tentang perlindungan pengguna muda dan penggunaan bertanggungjawab, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Ayam11 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi baharu. Setiap versi baharu akan diterbitkan di halaman ini dengan tarikh kemas kini yang jelas.

Untuk pindaan yang bersifat material — iaitu perubahan yang menjejaskan cara kami menggunakan data anda secara signifikan — kami akan memaklumkan ahli aktif melalui e-mel berdaftar mereka sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, melainkan pindaan tersebut dikehendaki oleh undang-undang yang memerlukan pelaksanaan segera.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform ayam11 selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma privasi yang telah dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.

Versi Dasar Privasi ini dikemas kini pada 1 Januari 2026 dan menggantikan semua versi sebelumnya.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkenaan Dasar Privasi ini, cara kami menguruskan data peribadi anda, atau ingin menjalankan sebarang hak yang disebutkan dalam Seksyen 8, sila hubungi kami melalui:

• E-mel khusus privasi: support@ayam11.best — Tandakan subjek e-mel sebagai "Pertanyaan Privasi / Permintaan PDPA" untuk memastikan ia dikendalikan oleh pasukan yang sesuai.
• Live Chat 24/7: Tersedia terus dalam platform ayam11 — nyatakan bahawa pertanyaan anda berkaitan dengan privasi data untuk dihalakan kepada ejen yang tepat.
• Soalan Lazim: Banyak soalan biasa berkaitan privasi dan keselamatan akaun dijawab di halaman FAQ kami.

Kami berkomitmen untuk membalas semua pertanyaan yang berkaitan dengan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk permohonan rasmi di bawah PDPA 2010 seperti permintaan akses data atau pemadaman data, tempoh pemprosesan adalah sehingga 21 hari bekerja selaras dengan keperluan undang-undang.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami terhadap aduan privasi anda, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia (Jabatan Perlindungan Data Peribadi, Kementerian Komunikasi dan Digital Malaysia) mengikut prosedur yang ditetapkan.